Política de envío
6. POLÍTICA DE ENVÍOS
POLÍTICA DE ENVÍOS — MERCAGO
MERCAGO trabaja para garantizar que los productos adquiridos por nuestros clientes sean procesados y entregados correctamente.
Los pedidos serán procesados una vez se haya confirmado la compra y el pago, cuando corresponda.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán ser procesados el siguiente día hábil.
6.1. Origen de los envíos
País de origen: Colombia.
6.2. Tiempo estimado de entrega
El tiempo de entrega dependerá de:
- Ciudad o municipio de destino.
- Disponibilidad del producto.
- Empresa transportadora.
- Temporada.
- Condiciones climáticas.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Demanda de pedidos.
MERCAGO informará al cliente el tiempo estimado correspondiente a su pedido.
Cuando exista un retraso significativo, MERCAGO procurará informar al cliente y gestionar la situación con el operador logístico.
6.3. Número de seguimiento
Cuando el servicio de transporte lo permita, MERCAGO proporcionará al cliente el número o mecanismo de seguimiento del pedido.
6.4. Dirección incorrecta
El cliente debe verificar cuidadosamente la información de entrega antes de confirmar la compra.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta y el pedido aún no ha sido despachado, deberá comunicarse inmediatamente con MERCAGO para solicitar la modificación.
Una vez entregado el paquete al operador logístico, la posibilidad de modificar la dirección dependerá de las condiciones de la empresa transportadora.
6.5. Cliente ausente
Cuando el operador logístico no pueda realizar la entrega porque el destinatario se encuentra ausente o no puede ser localizado, se aplicarán los procedimientos establecidos por la empresa transportadora.
MERCAGO podrá colaborar con el cliente para gestionar la entrega cuando sea posible.
6.6. Retrasos
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas.
En caso de presentarse un incumplimiento de las condiciones legalmente establecidas para la entrega, MERCAGO atenderá la solicitud del consumidor de acuerdo con sus derechos legales.
En comercio electrónico existen obligaciones específicas respecto de información, entrega y mecanismos de protección al consumidor.